职位描述:
【岗位职责】
1. 负责到店事业群相关客服电话(IVR)渠道的智能服务运营,制定语音机器人/智能IVR的运营目标和策略,为最终的服务体验目标负责;
2. 推动建立电话渠道的指标监控体系,通过数据分析寻找机会点;
3. 设计电话渠道的智能运营标准和规则,并推动产研建立有效的智能服务能力。
【岗位要求】
1. 本科及以上学历,5年以上互联网运营经验,有IVR或智能客服相关运营经验优先;
2. 运营基本功扎实,熟悉用户运营工作方法论,负责过跨部门复杂项目的运营工作;
3. 逻辑能力强,有较强的数据分析和总结归纳能力;
4. 自驱力强,有韧性,具备良好的沟通协作和项目推动能力。
【岗位亮点】
1. 智能客服作为一个智能化的重要落地方向,你的未来发展空间和想象空间巨大;
2. 你将拥有平台视角,能有更广阔的视野来发挥个人价值;
3. 你将获得深入业务、并联动业务一起来提升平台能力的机会。