职位描述:
【岗位职责】
1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案;
2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率;
3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设;
4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上;
5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,有产品经验或客服系统运营经验者
2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题;
3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源;
4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力;
5、具备以下条件优先:OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验;流程优化与改善经验;精益六西格玛项目经验。
【岗位亮点】
1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会 ;
2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。