职位描述:
岗位职责:
1、服从前台领班的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作;根据当日宾客入住和离店信息,为客人提供优质高效服务。
3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配到房间;按规定具体为入住的宾客办理手续。
4、完成对客结账服务。
5、正确完成每班收银班结账报表,作好前台备用金钱箱交接。
6、与财务后台保持密切联系,确保前后台账务顺畅,为财务部提供所必须的单据。
7、提供贵重物品保管箱服务。
8、根据客人的预订要求分房,同时准备团队资料及钥匙卡,如有VIP预订应立即通知相关部门,做好VIP接待的准备工作;检查当日VIP住店情况;与宾客服务中心核对团队用房量、叫早时间等。做好VIP宾客的准备与接待工作。
9、为宾客提供所需要的信息,主动、热情、耐心、周到地帮助客人解决各种需求。
10、将有关资料存档;制作有关的营业报表。
11、向散客销售客房并销售酒店其它服务产品。
12、为客人提供客房钥匙服务。
13、查看遗留物品交接表,了解遗留物品数量。
14、了解前一天的售房情况及当日预离情况,掌握当天的客房预订情况和会议情况。
15、每天晚上18:00、20:00、22:00、24:00对所有未抵达预订进行确认,及时与客人联系是否按时抵达。
16、遵守考勤制度,积极准时参加各类培训及部门会议。
17、与预订部协调好客房预订的工作。
任职资格:
1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1.62以上;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,酒店管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
工作时间:
三班倒(早、中、夜班;能适应上夜班)