职位描述:
1.与客户沟通,了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交。2.系统学习产品知识,对所负责相关的产品充分了解,达到专业程度3.熟悉网店的各种操作规则,处理客户要求,在线回复客户咨询,提供满意的服务4.打字速度快、销售能力强、熟悉天猫等购物流程5.工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力任职资格:1.学历不限,熟悉天猫购物流程,熟练操作各种办公软件2.计算机操作熟练3.懂得聆听,并提出解决方案4.思路清晰,头脑反应敏捷,能同时与多人进行网络聊天沟通5.热情大方、有耐心,原意与人沟通,并掌握一定交流技巧6.工作认真、负责,做事有耐心,有责任心,能够耐心解答客户提出的各种疑难问题,积极乐观,有一定 抗压能力7.服从安排,能很好接受并完成公司交给的其它工作
职能类别:网店客服