1 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务； 2 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准； 3 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店； 4 负责处理宾客投诉事宜 5 主动征询和收集客人意见和建议； 6 做好前台客销用品的管理与销售 7 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 8 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐； 9 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长； 10 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；任职资格：1中专及同等学历以上，年龄在35岁以下； 2 具有酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解酒店前台规范流程； 3 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练； 4 普通话标准，有一定的英语表达能力品貌端正。 5 反映灵活，沟通能力和销售意识强。