岗位职责
1、回答会员关于商品、积分、账号等问题的咨询;
2、订单管理工作:包括处理订单在履约过程中产生的各类问题。
3、处理交易纠纷、快递异常件、退换货及顾客回访等售后问题;有效减少投诉、提高顾客满意度和好评率。
4、与各板块实时对接,监督板块对订单处理时效。
5、其他交办工作。
任职要求:
1、大专以上学历,至少有半年及以上在线或电商客服经验,熟悉电商平台的客服规则。
2.积极主动,学习能力强,能快速深刻理解平台操作、产品及营销活动,并有效传达给顾客。
3.认真负责,服务态度好,可以长期稳定工作者优先。
4.熟练使用OFFICE办公软件,打字速度一分钟50个字。
5、会听说粤语
【待遇】
1:工作动态时间需要轮班轮休;
2:底薪 绩效;
3、缴纳五险一金;
工作地点:罗湖区清水河一路罗湖投控大厦
综合薪资:5~6K,无任何销售
排班:轮班轮休制月休8天左右,班次如下,其中C1:长班是周末节假日值班更次
B1:白班
08:30-16:30
B2:白班
10:00-18:00
D:晚班
15:00-21:30
C1:长班
08:30-21:30