职位描述
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【岗位描述】
1、负责京东健康用户体验研究工作,通过合理运用定性和定量研究方法,组织开展用户调研项目(独立 外采),为业务决策提供有效支持;
2、深入洞察健康各类型业务的交付体验,基于用户需求优化体验旅程,对各类影响体验的问题立项闭环解决;
3、设计健康集团各职责部门体验责任指标体系;
4、以NPS为核心,监控每个周期体验结果、分析异常、提供优化建议。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,5年以上用户研究相关工作经验,对互联网用户研究、服务体验等有深入理解;
2、研究和数据分析能力较强,有丰富的独立完成项目经验,熟练掌握并应用各类研究方法;
3、能够主动学习、快速了解新的业务和市场需求;
4、有较强的沟通协调能力与抗压能力;
5、社会学、心理学、传播学等相关专业优先,研究生学历优先,有3年以上一线市场/用户研究机构工作经验优先。