职位描述
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岗位职责：
1、负责客服中心和游客服务中心日常运营、业务管理、月度排班、组织客服开展领导来访参观的接待工作，及时上传下达；
2、负责客服条线的问题闭环管理及业务能力的培训及考评工作，负责客服助理KPI，对客服出勤率、流失率等指标负责；
4、负责处理商场突发事件以及投诉回复和走访；
5、定时与政府部门对接以及其他工作表格内容填报；
6、负责协调客服与其他部门之间的工作关系；
7、商业保险对接工作；
8、协助上级完成VIP维护服务工作；
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
1、本科及以上学历，商业管理、旅游管理等相关专业优先，
2、3年以上的旅游服务中心管理或商业服务中心管理经验，2年以上同岗位工作经验，
3、具有较强的学历有较强沟通、协调及商务谈判能力，能熟练使用办公软件。
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