工作职责： 1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与微信群的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验； 2、向火山引擎客户提供短信、语音的咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，协调内部产研与运营资源，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云通信方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化。 任职要求： 1、本科及以上学历，有1年以上技术支持经验优先，有云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先； 2、熟悉使用postman等测试工具进行API接口调用，熟悉JAVA、Python等开发语言优先； 3、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧，处理客户问题耐心负责，对内要积极主动； 4、熟悉运营商短信、语音相关知识优先。