工作职责： 1、作为L1角色，负责增长营销套件、数据中台类私有化部署产品的售后问题技术支持； 2、支持客户在售后阶段的服务需求，包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理； 4、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间。 任职要求： 1、本科及以上学历，1年以上技术支持或运维经验优先，大数据或者云计算行业从业经验优先； 2、熟悉大数据相关生态技术栈包括hadoop、hive、spark、flink、kafka、clickhouse，熟悉SQL语言； 3、理解大数据产品使用场景，有Aliyun/AWS/Azure等数据产品使用经验者优先； 4、有责任意识，有一定的业务理解能力及沟通能力，优秀的客户服务意识； 5、逻辑思维清晰，良好的学习能力及团队合作精神。