岗位职责： 1、熟练使用中心的各类设备，保质清洁并保证日常工作顺利进行。 2、随时检查并保证中心各类设施设备的正常运行，熟悉酒店电话操作系统的各项基本知识。 3、使用标准程序快捷地为客人作好内外电话的转接工作。 4、掌握天气状况与酒店住客情况，进入正常话务操作，并做好记录及时跟催结果。 5、使用标准程序准确无误地为客人作好各项留言、叫醒、过滤等电话服务。 6、准确应答客人的电话咨询，熟悉酒店各点营业时间、价格，有一定推销技巧。 7、掌握每天酒店各项服务点的状态。 8、调度楼层服务员快捷地为客人解决客房内物品需求及清洁服务。 9、掌握并控制酒店客房的房间状态，随时了解电脑中住房进出的情况。 10、有技巧地处理客人的一般投诉，并将过程与结果详细记录备查。 11、冷静地处理无法解决的各类紧急情况，及时记录并向上汇报。 12、处理客人遗留物品。做好登记、保存与招领工作。 13、各类涉及客房的工程维修的通知及跟办。 14、作好每日的库房管理与物品的补缺填漏工作。 15、协调好与联系部门的合作关系，建立良好的沟通渠道。作好客人入住时的加床及退房时的查房、报房工作。