职位描述一、岗位职责
1、协助部门建立客户服务管理体系;
2、围绕客服中心管理策略,开发数据报表模板、数据看板,为部门决策层提供数据支撑;
3、统计分析客服中心各维度指标、绩效等数据,制作报表,分析异常数据,发现问题,提出改善意见;
4、针对痛点、重复发生的问题提出改善建议,跨团队跨部门沟通,推进问题处理;
5、完成上级安排的其他工作。
职位要求二、任职要求
1、本科及以上学历,数据统计分析专业优先;
2、具有较强的文字功底、良好的沟通表达能力及团队协作能力;
3、对数据敏感,具有挖掘及分析有效数据能力,有3年以上工作经验优先;
4、细心、认真负责,具有较强的抗压能力和责任心;
5、善于思考,有良好的创新及推动能力。