岗位职责:
1、制定相关现场管理制度及业务服务规范,带领现场运营团队共同完成合同所要求的各项KPI,并不断提高服务质量
2、建立并优化相关各项服务流程和业务支撑流程,确保各岗位按标准或规范形成闭环流程
3、制定现场招聘计划,并协助完成招聘事宜,协助安排培训工作
4、执行排班管理、考勤管理、绩效管理、遵时管理
5、负责现场的人员管理,做好团队建设,控制人员流失率
6、执行业务实施过程中与其他合作单位、部门之间的沟通、协调管理工作,及时制定现场突发事件的各种预案,并进行有效处理
岗位要求:
1、大专以上学历,普通话标准,35岁以下,具有车联网呼叫中心工作管理经验
2、可以熟练应用办公软件(如:excel、word、PPT等)
3、具有较强的沟通能力和协调能力
4、具备较强的编辑和逻辑分析能力
5、具备较强的抗压能力
6、具备较强团队领导能力;
7、具备敏感问题的发现和处理能力;