岗位职责：1、建立、完善客服各项工作分工、工作流程、档案管理等；2、制定客服部培训计划，组织本部门岗位培训、技能培训、物业知识培训及提升；3、协调与安管、工程、环境等部分的合作与支持，完善内部信息反馈，提升客户满意度；4、负责客户的接待工作；5、负责做好下属思想工作，了解员工情况，掌握员工动态；6、完成上级领导交办的相关工作任务。任职要求：1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理专业优先，英语可作为日常交流用语；2、具备3年以上案场客服管理工作经验；3、熟悉案场服务流程与服务礼仪、具备物业管理基础知识、熟悉物业相关法律法规；4、有良好的突发事件处理能力，熟悉物业管理相关法律、法规，具备良好的表达能力、组织协调能力、团队协作能力等；5、优秀的逻辑思维及沟通能力，熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT等）。 职能类别：客服经理