岗位职责： 1. 通过电话或者现场服务响应客户需求，回复客户咨询，及时有效的帮助客户解决问题； 2. 根据客户的需求，按照指定工作流程提供合理必要的高质量服务，以期达到或超越客户的期望； 3. 按照公司要求确保任务执行和电话沟通内容及时准确的录入到操作系统中，以保证后续跟踪能得到及时准确的信息； 4. 及时有效的同服务提供商进行沟通，确保每个案件得到妥善解决，如因各种原因导致案件未能得到妥善解决，需按照公司的流程进行升级处理； 5. 严格遵守公司/部门管理制度，保证最基本的工作态度，不得出现因态度问题造成的客户投诉； 6.正确进行话机各种状态的操作，包括按时登入/登出系统、NR状态点选、接听所有本机来电； 岗位薪资： 2800无责底薪+100元全勤+0-900元绩效+班次补贴+300-500元工会福利+留任奖金 岗位福利： 1.留任工龄奖2400/年 2.入职即按国家规定购买五险一金 缴纳社保 3.5-15天带薪年假（年假天数随入职年数增加） 4.每逢节假日均有礼品或礼金赠送 5.每周都有员工福利发放 6.各种工会福利；