职位描述：
职责描述：
1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。
2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析报告，每月提交给部门负责人。
3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。
4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。
5、负责对物管处的联络、协调、监督管理；对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。
6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。
7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导；与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。
8、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、工程管理、房地产经营与管理、物业管理及相关专业，统招本科及以上学历，30岁以下；
2、一年以上房地产客户服务工作经验，了解工程建设规范和物业管理法规；
3、亲和力强，沟通力强，***身高170cm以上，***身高162cm以上，形象气质佳；
4、能熟练使用各种办公软件。