职位描述：
岗位职责:
1、完善公司客户服务理念，提高公司客户服务水平；
2、根据客户投诉、意见和满意度调查，制定改善和提升措施，确保客户满意度不断提升；
3、对所辖城市项目的服务质量进行监督和督导，对客服工作进行指导；
4、主导城市内风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，及时有效的处理客户和业主的重大投诉和各类突发应急事件；
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、要求年龄35岁以下，统招本科及以上学历，5年以上行业经验；
2、有品质客服管理经验，擅长客服体系建立，有风险管控、处理群诉、重大遗留问题等经历和经验；
3、思维敏锐、思路清晰，擅于分析问题、解决问题、总结经验；
4、情商高，沟通能力强，文字功底较好，能够高效的协调内外部资源；
5、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。