职位描述：
职责描述：
1、负责品质管理部工作计划整体的推进；
2、负责对城市公司管理体系中各项过程、服务实施的监控管理；
3、跟进公司各部门各项目工作计划完成情况；
4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服务内容，完善客户服务流程，负责组织客户满意度调查及统计分析，并落实公司满意度提升措施；
5、负责处理城市公司级客户投诉，对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控；
6、负责案场现场服务方案及标准的审核；
7、负责对各项目业务培训情况进行监管，保证业务培训要求的落实；
8、对接区域平台进行相关工作的开展；
9、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、物业管理等相关专业大专及以上学历；
2、5年以上物业管理工作经验，其中3年以上大型一级物业公司同岗位工作经历；
3、具有较强的计划、组织和协调能力，为人正直，全局观念强，有良好的吃苦耐劳精神。