1.接受电话预订、现场预订、团体活动预订、个人家宴预订并负责在宴会预订大簿上完整地登记预订资料。
2.熟知已经预订的单位名称或个人姓名，并在预定当天主动致电客人，再次确认本次预定的时间、人数、厅房及服务要求，检查已经准备的状态是否符合客人的预订要求。
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，配合销售经理维系老客户发展新客户。
4.熟悉会所所有的产品，具备一定的销售能力，针对到店客户，进行有效的店内营销。
5.具备良好的应变能力，处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或管理人员进行处理，并跟踪进展直至解决。
6.留意客人的姓名，协助销售经理建立健全客户喜好和食谱档案。
7.按会所要求着装，化淡妆，仪态端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
8.在指定位置恭候并迎送客人。运用礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导到店客人到达预订的楼层及厅房。
9.随时听取并记录顾客的意见和评价，代表会所感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉报告给客服经理。
10.参加专业培训，努力提高自身的修养和专业水平。
11.完成上级交办的其它工作。

任职资格：
全日制专科及以上学历，酒店管理、市场营销、英语等专业。
至少2年相关酒店客户服务工作经验，有酒店筹备经验者优先。
良好的语言表达能力、沟通能力、个人形象和亲和力，严谨的工作态度和责任心；精通微软办公软件。
学习能力；创新精神；强烈的客户服务意识；对公司各项经营数据的保密意识；良好的工作积极性和团队合作精神