一、岗位职责 1、负责为中国大型网购平台客户，提供热线语音客户服务，接听客户来电，根据平台业务规则与服务流程要求，为客户提供相关服务解决方案； 2、负责为消费者客户提供一站式客户服务体验，全链路跟进/监控服务案例的整体处理进度与质量，确保客户体验的持续健康提升； 3、负责通过前端服务工作的经验积累，沉淀有效的服务策略与路径，并反哺业务团队，形成有效的服务体验机制闭环。 二、任职要求 1、大专及以上学历，专业不限，电子商务相关专业优先，普通话标准； 2、强烈的客户至上、承诺必达的服务意识，以解决客户诉求为原则，以提升客户体验为目标； 3、为人正直，具有良好的职业道德价值观、沟通协调能力、工作执行能力与学习思考能力； 4、基础熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟及以上。 5、没有在相关购物平台有不良情况，三个月内没有开网店。 三、工作时间： 轮班制：上三休一或上四休一，无通宵班。 四、工作环境： 1、每人一台电脑，室内有空调，办公环境宽敞、温馨、舒适、绿色。 2、人性化管理，氛围轻松，充满关心关怀。 工作地点： 重庆市永川区和顺大道服务外包园B10栋。 五、联系方式： 张老师：15723190300（微信同号） 邮箱投递：zhangrq@xtbpo.com